销售一般怎样跟客户沟通

  销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，较后甚至影响成交。下面一起和台州新励成口才培训学校来看看吧！

  1.多用简短的词语

  和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢?

  2.使用客户容易懂的语言

  销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，较后甚至影响成交。

  3.与客户语言同步

  销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。

  4.少用产品代号

  有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。

  2  如何跟客户有效沟通

  1、头等印象很重要

  这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第快速见面的陌生人的印象都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉，果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的头等印象。

  2、做一个忠实的听众

  每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌烦。适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，为zui终达成协议，打下良好的基础。

  沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准备。

  3、不断学习，不断提升

  销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是专业行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战性的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认，也有一批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

  3  怎样能与客户更好的沟通

  1、倾听。倾听往往比说话更重要。你要了解客户的需求，担忧，想法。

  2、善意。每一个正常的人内心都是善良的，这源于我们人类换位思考的心理。微笑是善意的表达方式，是人类跨越种族和地域的表情符号。

  3、专注。在与客户交流的过程中，要用专注的'眼神看着对方，不要低头和躲避别人的目光。因为眼神和表情是一种很重要的表达方式。

  4、反馈。要善于总结客户所说的纲要并适当插话，以表现你正在倾听和思考。

  5、诚恳。与你的客户交流的过程中要做到诚实，一个不诚信的人是很难保持长期的稳定的客户群体的。

  6、升华自己。我们的一生的视野、见识、思维不可能永远停留在那一个点，要学会多阅读和思考，来升华自己的思想，提升自己的魅力。一个有魅力的人拥有一种天然的向心力。

  7、兴趣。要表现出对你客户的兴趣。其实，每个人都是独特的，一个人不管上进、颓废、张扬、内向，一定都有他独特的闪光点。要“喜欢”你的客户，这对调整自己的心态也很重要。

  8、逻辑。我们在表达自己的观点时要注重内在逻辑，给人一种条理清晰的感觉。这需要平时的训练。

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