如何与客户进行有效的沟通

  要想有效地与客户进行沟通，可以适当地使用这些技巧：寻找话题，让客户讲话;全神贯注地去听客户说话;不要打断客户的话;不要直接反驳客户的观点。下面一起跟随台州新励成口才培训学校来看看。

  1.寻找话题，让客户讲话。寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得齐全，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。

  客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。

  只有这样，才能正确把握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

  2.全神贯注地去听客户说话。当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

  3.不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

  4.不要直接反驳客户的观点。客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。

  但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

  2  怎么样跟客户沟通交流

  1.保持热情。热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前、售中、售后，所以热情是头等关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

  2.喜欢。如果想获得非常简单有效的客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心地愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

  3.宽容。宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

  3  业务员与客户沟通的技巧

  1.介绍简洁明了。说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

  2.不要谈与销售无关和主观性议题。业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤。

  即使你可以争得主导位置，但是较后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，尽量不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

  3.交谈时不要讲太多专业术语。在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。

  所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

  以上是台州新励成口才培训学校整理的如何与客户进行有效的沟通全部内容，希望对大家有所帮助！

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